Datamapin tavoitteena on tyytyväinen asiakas. Sen takaa ystävällinen ja palkittu asiakaspalvelumme.
Haluamme tuottaa asiakkaillemme positiivisen kokemuksen, yllättämällä palvelulla, jota harva It-yritys tarjoaa. Parhaana mainoksenamme toimivat tyytyväiset asiakkaamme. Viimeisimpään asiakastyytyväisyystutkimukseen vastanneista asiakkaistamme (n. 1000 vastaajaa) 94% suosittelee Datamappia muillekin.
Alan laajimpiin kuuluva päivystysaika
Asiakaspalvelumme päivystysaika on arkisin klo 07 - 22 ja palvelee ongelmatilanteissa ja silloin kun tarvetta tuelle ilmenee. Asiakaspalvelumme vastaa ja palvelee sähköpostitse ja puhelimitse.
Sähköposti: tuki@datamappi.fi
Puhelin: (09) 25 122 170
Käyntiosoite
Nopeat vastaukset takaavat nopeat ratkaisut ongelmiin
Tukipalvelumme tavoiteratkaisuaika vaikeille, ongelman teknistä selvistysta vaativille tukipyynnöille on alle 8 tuntia ja tämä
toteutuu yli 90% tapauksista. Noin puolet tukipyynnöistä hoidamme
alle puolessa tunnissa tai heti puhelimessa.
Puhelimen vastausaikamme on ollut vuonna 2008 keskimäärin alle 20 sekuntia.
Ympärivuorokautinen päivystys takaa laadun
Päivystyksen ulkopuolella palveluiden toimivuus varmistetaan 24/7-päivystysperiaatteen mukaisesti. Henkilökuntamme seuraa palvelimien kuormitustasoa, kriittisiä palveluita sekä fyysisen laitteen tilaa vuoden jokaisena päivänä, jokaisena tuntina. Vikatilanteisiin reagoidaan välittömästi ja suoritetaan välitön huolto. Palvelimemme sijaitsevat Suomessa, omassa ylläpidossamme.
Ohjeet usein kysyttyihin kysymyksiin
Teknisten palveluiden käyttöönotto ei aina käy ongelmitta. Olemmekin kasanneet usein kysytyt kysymykset verkkosivuillemme tänne.
Huomaathan että palvelimien yhteystiedot sekä asiakaskohtaiset tiedot näet asiakasliittymästämme täältä: asiakkaat. Asiakasliittymän kautta voi myös vaihtaa salasanan palveluihin.
| 
